Politique de remboursements & de retours


Votre satisfaction est notre préoccupation numéro une.  L'objectif étant d'avoir un espace vivant où règne une véritable confiance, nous vous fournissons des garanties pour que vous puissiez vous assurer que vous recevrez votre article ponctuellement et tel que décrit.

Tout client de Luxis est couvert par les garanties suivantes :

  • Remboursement complet si vous ne recevez pas votre commande dans le délai maximum garanti (61 jours pour la France et 90 jours pour l’international).

Si votre article est TRÈS différent de la description du produit, vous pouvez :

 A: le retourner à vos frais et obtenir un remboursement intégral, 
 B : obtenir un remboursement partiel ou total sous forme d'avoir et conserver le produit.
 C : Recevoir directement un nouveau colis avec le bon produit.

 

Un remboursement complet n’est pas possible dans les circonstances suivantes :

    1. Votre commande n’est pas arrivée à cause de facteurs qui sont de l'ordre de votre contrôle (en fournissant une adresse de livraison erronée par exemple).
    2. Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles échappant au contrôle de notre site (c'est-à-dire non autorisé par la douane, retardé par une catastrophe naturelle, grève postale, etc.).

Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement en envoyant un message sur la rubrique Contact ou en utilisant votre compte PayPal.

Pour être renvoyé, chaque produit doit être neufnon déballé et dans l'état strict dans lequel celui-ci a été envoyé. 

Les diffuseurs étant soumis à une hygiène stricte, ne sera pas repris tout produits qui ont subi de modifications / altérations diverses post achat.

Il est également nécessaire de nous contacter au préalable avant de renvoyer un éventuel produit.

Annulation de commande

Toute commande peut être annulée jusqu'à ce qu'elle ait été envoyée. Si votre commande a été payée et que vous devez faire un changement ou tout simplement si vous l’avez annulé, vous devez nous contacter avant que celle-ci ne soit expédiée. 

 Une fois le processus de livraison commencé, la commande ne peut plus être annulée.

Échanges

Si pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit, (par exemple un changement de taille). Vous devez tout d’abord nous contacter.

Merci de ne pas renvoyer le / les produits sans y avoir été autorisé. 

 

L’équipe Luxis.